Klantenservice

Betalen

Uit welke betaalmethoden kan ik kiezen?

Via onze website kunt u betalen met:

• iDEAL
• AfterPay (digitale acceptgiro)
• Creditcard (Visa en Eurocard/Mastercard)
• FreeBees
• Kadokaart en Tegoedkaart
• E-kadobon Kijkshop
• E-voucher Kijkshop
• Loyalty/spaarprogrammas
• Lufthansa

Worden er transactiekosten in rekening gebracht bij de betalingsafhandeling?

De transactiekosten voor uw bestelling zijn afhankelijk van de betaalmethode van uw keuze. In de meeste gevallen worden geen transactiekosten berekend. In onderstaand overzicht kunt u zien wat de kosten per betaalmethode zijn.

Transactiekosten per betaalmethode

 

iDEAL	€ 0
FreeBees	€ 0
Kadokaart	€ 0
Tegoedkaart	€ 0
E-voucher	€ 0
E-cadeaubon	€ 0
Loyalty	€ 0
Lufthansa	€ 0
Creditcard	€ 1,-
AfterPay (Digitale acceptgiro)	€ 1,-

De eventuele transactiekosten worden in stap 3 van het besteltraject vermeld.

Bij Kijkshop is het volledige bestel- en betaalproces beveiligd. Hoe kan ik dit checken?

Het volledige bestelproces op Kijkshop.nl is beveiligd en verloopt via een secure server (SSL-verbinding). Dit houdt in dat al uw gegevens versleuteld verzonden worden, waardoor het voor derden onmogelijk is deze te ontcijferen tijdens het transport.

U kunt de beveiliging checken door tijdens het bestelproces op uw rechtermuisknop te drukken en te kiezen voor Eigenschappen. U krijgt nu een venster met de verbindingsgegevens. Bij Verbinding staat vermeld dat het om een SSL-verbinding gaat. Betalingsgegevens, zoals een creditcardnummer & vervaldatum en loginnamen & wachtwoorden bij bijvoorbeeld iDEAL, worden uiteraard niet opgeslagen in ons systeem.

Wanneer moet ik betalen als ik mijn bestelling afhaal in een Kijkshopwinkel?

Uw bestelling betaalt u vooraf tijdens het bestelproces op onze website. Hierdoor kunt u van alle online betaalwijzen gebruikmaken. Het voordeel hiervan is, is dat u bij het afhalen geen extra handelingen meer hoeft te verrichten en u uw pakket snel mee kunt nemen.

Kan ik ook met een buitenlandse creditcard betalen?

Betalen met een (buitenlandse) creditcard is alleen mogelijk met een Europese creditcard. Het land van het factuuradres dient wel gelijk te zijn aan het land waarin uw creditcard is uitgegeven. Als u bijvoorbeeld een factuuradres in Duitsland opgeeft, kunt u alleen betalen met een Duitse creditcard.

Kan ik betalen met een overboeking?

Nee. Deze betaalmethode hebben wij van onze website gehaald, omdat het erg lang duurde voordat de betalingen hiervan binnen waren (soms wel tot 7 werkdagen). Omdat wij een bestelling pas na ontvangst van betaling in behandeling nemen, lopen bestellingen hierdoor erg veel vertraging op. Wij willen u graag snel van dienst zijn en daarom bieden wij u alleen online betaalmethoden aan, waarvan de betaling direct kan worden verwerkt. Zo weet u meteen of uw betaling succesvol is verlopen en gaan wij uw bestelling direct verwerken.

Een goed alternatief voor betalen met een overboeking is de betaalwijze iDEAL. Dit is eigenlijk de moderne variant op een overboeking: u gebruikt geen papieren overschrijvingskaart, maar u vult op internet bij uw eigen bank de betaalgegevens in en schrijft uw bedrag direct over!

Kan ik online betalen met een Irischeque?

Nee. De Irischeque is alleen te besteden in onze winkels.

Hoe weet ik of mijn bestelling betaald is?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Daarnaast kunt u natuurlijk op Mijn Kijkshop uw bestelling volgen.

De betaling van mijn bestelling is mislukt. Wat nu?

Als u voor het plaatsen van uw bestelling was ingelogd of u heeft een account aangemaakt tijdens het bestelproces, dan kun u uw bestelling opvragen via onze website (u moet eventueel wel eerst inloggen). U klikt bij de betreffende bestelling op bijv. het ordernummer en u ziet direct de gegevens van uw bestelling. Middels de button betalen kunt u uw bestelling alsnog betalen. (Bij de betaalwijze iDEAL kan het zijn dat u niet direct opnieuw kunt betalen, wij verzoeken u het een uurtje later nogmaals te proberen).

Wanneer het betalen via deze optie niet lukt, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice. Als u uw ordernummer bij de hand houdt, kunnen wij uw bestelling direct bekijken en u adviseren wat te doen.

Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

 Ja, alle op onze website getoonde bedragen zijn inclusief BTW.

Wat houdt de Thuiskopieheffing in?

De thuiskopieheffing compenseert makers en artiesten voor kopieën die consumenten van hun werk maken. Daardoor worden zij in staat gesteld hun creatieve werk voort te zetten en blijft het voor consumenten ook in de toekomst mogelijk om te kopiëren voor eigen gebruik.

Door technologische ontwikkelingen zijn de mogelijkheden voor het kopiëren van auteursrechtelijk materiaal de afgelopen jaren behoorlijk toegenomen. Het wordt voor consumenten steeds gemakkelijker om bestanden te kopiëren van CD’s, DVD’s, televisie, internet en andere media en apparaten naar onder andere computers, smartphones, tablets en MP3 spelers. Daarom is er per 1 januari 2013 een nieuwe regeling van kracht. Door deze aangepaste regeling krijgen makers en artiesten een vergoeding voor kopieën die consumenten maken op alle blanco beeld- of geluidsdragers, telefoons, hardware of consumentenelektronica, waarop of waarmee gekopieerd kan worden.

Overzicht tarieven inclusief wettelijke BTW:

Product	Capaciteitsgrens laag	Laag tarief	Capaciteit basis	Basis tarief
CD-r & DVD-r				€ 0,04 per  stuk
Externe harddisk				€ 1,21
Personal Computer / Laptop / Server				€ 6,05
Tablet	≤ 8 GB	€ 3,03	> 8 GB	€ 6,05
Smartphone/Telefoon met MP3 functie*	< 16 GB	€ 3,03	≥ 16 GB	€ 6,05
Audio/Videospeler (Incl. mediaspeler,  MP3/MP4 etc.)	≤ 2 GB	€ 1,21	> 2 GB	€ 2,42
Harddisk recorder / Settopbox (STB)	≤ 160 GB	€ 3,03	> 160 GB	€ 6,05

*Voor telefoons wordt uitgegaan van de maximaal uitbreidbare capaciteit, dus inclusief een geplaatste SD kaart indien mogelijk. Telefoons zonder mogelijkheden voor de plaatsing van een SD kaart en zonder intern geheugen geschikt voor muziekbestanden vallen buiten de regeling. Let op: voor telefoons start het basistarief bij 16 GB.

Meer informatie over de thuiskopieheffing vindt u op www.thuiskopie.nl

Bezorging

Hoe werkt de 24-uurs levering?

Als u de producten (van maandag t/m vrijdag) voor 21.00 uur online heeft besteld en betaald*, wordt uw bestelling in Nederland in principe binnen 24 uur bij u bezorgd door PostNL**. Bestellingen die worden afgehaald in een Kijkshopwinkel, worden daar binnen 24 uur door PostNL bezorgd. I.v.m. de bezorgtijden van PostNL en de openingstijden van onze winkels, kan het echter zijn dat u uw bestelling pas een dag later af kunt halen (max. 48-uurs levering). Er zijn een paar uitzonderingen op de 24-uurslevering.

Weekend bestellingen
Bestellingen die in het weekend worden besteld en betaald* (vrijdag na 21.00u, zaterdag en zondag) worden op maandag in behandeling genomen.

Sieraden en horloges
Als u sieraden en horloges (van maandag t/m vrijdag) voor 15.00 uur online heeft besteld en betaald*, wordt uw bestelling in Nederland in principe binnen 24 uur bij u bezorgd door PostNL. Bestellingen die worden afgehaald in een Kijkshopwinkel, worden daar binnen 24 uur door PostNL bezorgd. I.v.m. de bezorgtijden van PostNL en de openingstijden van onze winkels, kan het echter zijn dat u uw bestelling pas een dag later af kunt halen (max. 48-uurs levering).

Leveringsvoorwaarden
Meer over onze leveringsvoorwaarden vindt u in onze verkoopvoorwaarden.

* Om uw bestelling te kunnen verwerken, dienen wij uw betaling eerst ontvangen te hebben (tenzij u heeft gekozen voor de betaalwijze acceptgiro (betaling achteraf)). Tussen de afboeking van uw rekening en de bijboeking op onze rekening kan enige werkdagen verschil zitten. Uw bestelling wordt in behandeling genomen op het moment dat wij uw betaling ontvangen hebben.
** Tenzij het door de leverancier direct bij u wordt thuisbezorgd

Zijn er uitzonderingen op de 24-uurs levering?

Er is een aantal artikelen dat niet binnen 24 uur bezorgd kan worden, bijvoorbeeld omdat het product direct van de leverancier afkomt of omdat het in België bezorgd wordt. Daarnaast kunnen nationale feest- en gedenkdagen, de betaalwijze Loyalty/spaarprogramma en het aangetekend versturen van uw bestelling van invloed zijn op de levertijd.

Artikelen die direct van de leverancier afkomen
Er is een aantal artikelen zoals zonnehemels, zwembaden en grote fitnessapparaten waarbij de levertijd afwijkt i.v.m. distributie vanuit de leverancier. Dit staat vermeld bij de artikelspecificaties. Bij deze artikelen is het niet mogelijk om ze te laten bezorgen op de schiereilanden of af te halen in onze winkels.

Bezorging België
Bestellingen die in België worden bezorgd, hebben, na ontvangst van uw betaling, een levertijd van 1 tot 4 werkdagen.

Nationale feest- en gedenkdagen
Met nationale feest- en gedenkdagen kunnen levertijden afwijken ten gevolge van de dienstregeling bij PostNL. Denkt u hierbij aan Pasen, Koninginnedag, Bevrijdingsdag, Hemelvaart, Pinksteren, Vader- en Moederdag, Sinterklaas, Kerst en Oud- & Nieuwjaar.

Betaalwijze Loyalty/spaarprogramma
Wanneer u gekozen heeft voor de betaalwijze Loyalty/spaarprogramma, dan wordt, na ontvangst van uw betaling, uw pakket binnen 3 werkdagen bij u thuisbezorgd.

Bestelling aangetekend versturen
Bestellingen die aangetekend verzonden worden, worden helaas niet op zaterdag bezorgd. Wanneer u uw bestelling op vrijdag voor 21.00 uur heeft geplaatst en betaald, dan wordt deze op maandag door PostNL bezorgd.

Melding afwijkende levertijd
Indien er sprake kan zijn van enige vertraging rondom de bezorging van uw pakket i.v.m. nationale feest- en gedenkdagen, zullen wij dit tijdens het bestelproces vermelden.

Wat zijn de verzendkosten?

Nu gratis verzending vanaf € 15.-

Actie geldig t/m 16 juni 2013

Reguliere verzendkosten
Voor bestellingen boven € 20.- is de verzending gratis!
Bij bestellingen onder € 20.- worden verzendkosten van € 3.99 in rekening gebracht.
Als u uw bestelling (vanaf € 15.-) afhaalt in één van onze winkels, dan betaalt u geen verzendkosten.

Uitzonderingen
Wanneer bij een artikel een ander tarief dan € 3.99 in rekening wordt gebracht, dan staat dit bij het artikel vermeld.

Altijd verzendkosten bij telefoonabonnementen en cartridges
Telefoonabonnementen worden rechtstreeks via de provider bij u afgeleverd en daarom worden altijd verzendkosten in rekening gebracht. Dit geldt ook voor de cartrdiges.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Wanneer u niet thuis bent, biedt PostNL uw pakket nogmaals aan volgens onderstaand schema.

Eerste bezorging          Dinsdag         Woensdag      Donderdag    Vrijdag             Zaterdag***
Tweede bezorging       Woensdag     Donderdag     Vrijdag           Zaterdag***     Maandag***

Wanneer uw pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijgt u een kennisgeving van PostNL, waarop vermeld staat waar u uw het pakket af kunt halen: het dichtstbijzijnde postkantoor of, indien u deze optie heeft aangevinkt, uw buren.

*** Bestellingen die aangetekend verzonden worden, worden niet op zaterdag maar op maandag bezorgd. Een eventuele tweede bezorging vindt dan op dinsdag plaats.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wanneer kan ik deze verwachten?

Bestellingen die (van maandag t/m vrijdag) voor 21.00 uur online besteld en betaald zijn, worden in principe binnen 24 uur bij u bezorgd door PostNL.
Bekijk de uitgebreide voorwaarden en uitzonderingen.

Dat u uw bestelling nog niet ontvangen heeft, kan een aantal oorzaken hebben:

• Uw online betaling is mislukt, waardoor uw bestelling niet betaald is. Onbetaalde bestellingen worden door Kijkshop niet in behandeling genomen en worden automatisch geannuleerd. U kunt het beste een nieuwe bestelling plaatsen en online betalen.
  Uitzondering hierop is de betaalwijze acceptgiro, deze betaalt u pas nadat u uw bestelling heeft ontvangen.
• Uw bestelling is helaas (niet volledig) op voorraad, waardoor wij deze nog niet hebben kunnen verzenden. U heeft een e-mail van ons ontvangen met daarin de verwachte levertijd. Wanneer u aangegeven heeft de vertraagde verzending te willen ontvangen, verzoeken wij u deze leverdatum af te wachten.
• Uw pakket is bij uw buren bezorgd (mits u dit heeft aangegeven bij uw bestelling). Wij raden u aan om even bij uw buren na te vragen of zij uw pakket wellicht in ontvangst hebben genomen.

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u van ons een e-mail met daarin de barcode van uw pakket, zodat u uw bestelling kunt volgen via Track & Trace van PostNL.

PostNL bezorgt uw pakket van maandag t/m zaterdag, in principe voor 18.00 uur. Op drukke dagen kan het zijn dat uw pakket later op de avond tot 21.00 uur wordt bezorgd.

Omdat er verschillende oorzaken kunnen zijn waarom u uw pakket niet binnen 24 uur heeft ontvangen, verzoeken wij u 1 werkdag extra te wachten. Wanneer u uw pakket na 2 werkdagen niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Jazeker. Tijdens het bestelproces vult u uw eigen factuurgegevens in en bij het afleveradres kiest u voor de optie afleveren op een ander adres. Dan bezorgen wij de factuur bij u en uw pakket op het juiste bezorgadres! Bezorging is enkel mogelijk binnen Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?

Ja, een bestelling vanaf € 15.- kunt u afhalen in een van onze Kijkshopwinkels. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven in welke winkel u uw bestelling wilt afhalen. Aan het einde van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Op het moment dat wij uw bestelling naar onze winkel hebben gestuurd, ontvangt u van ons een PostNL-verzendbevestiging met daarin uw pakketcode van PostNL, dan kunt u uw pakket online volgen. De levertijd van een afhaalbestelling is max. 48 uur.

Zodra u op de website van PostNL ziet dat uw pakket bij het door u geselecteerde Kijkshopwinkel is afgegeven, kunt u uw bestelling bij ons afhalen. Het enige wat u hoeft mee te nemen is uw legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) en PostNL-verzendbevestiging (de mail die u ontvangen heeft toen uw pakket ons distributiecentrum verliet).

Voordelen afhaalbestelling

• U betaalt GEEN verzendkosten.
• Kijkshop heeft 105 winkels, waardoor er altijd een afhaalpunt bij u in de buurt is!
• U kunt uw bestelling afhalen wanneer het u uitkomt, u hoeft er niet voor thuis te blijven.
• U betaalt vooraf online, zodat u uw bestelling direct mee kunt nemen in onze winkel.

Uitzonderingen
Artikelen die rechtstreeks door de leverancier of provider worden thuisbezorgd kunnen helaas niet worden afgehaald in onze winkels.

Hoe weet ik wanneer ik mijn afhaalorder in de winkel kan ophalen?

Zodra uw pakket ons distributiecentrum verlaten heeft, ontvangt u van ons een PostNL-verzendbevestiging. Hierin staat de barcode van uw pakket, waarmee u op de website van PostNL de verzendstatus van uw pakket in de gaten kunt houden. Zodra uw pakket de status ‘zending afgeleverd’ heeft, kunt u uw bestelling ophalen in de door u aangegeven Kijkshopwinkel.

Het enige wat u hoeft mee te nemen is uw legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) en PostNL-verzendbevestiging (de mail die u ontvangen heeft toen uw pakket ons distributiecentrum verliet).

Zijn er uitzonderingen op de bezorgwijze bestelling afhalen in een Kijkshopwinkel?

Vrijwel alle artikelen die u op onze website ziet, kunt u afhalen in een van onze Kijkshopwinkels. Er zijn slechts twee uitzonderingen:

• Bestellingen onder € 15.- kunnen niet worden afgehaald in onze winkels.
• Artikelen die direct door de leverancier bij u worden bezorgd, kunnen om die reden niet in een winkel worden afgehaald. Dit zou ook niet praktisch zijn, omdat dit veelal grote producten zijn (bijv. zwembaden en grote fitnessapparaten).

Kan iemand anders ook mijn bestelling afhalen in een Kijkshopwinkel?

Voor het afhalen van uw bestelling dient u zich te legitimeren, waarbij de naam op uw legitimatiebewijs gekoppeld wordt aan de naam op uw bestelling. Om deze reden kunt u het beste zelf uw bestelling afhalen.

Mocht u onverhoopt verhinderd zijn, dan kunt u het pakket door iemand anders laten afhalen. Deze persoon dient dan (een kopie van) uw legitimatiebewijs, het eigen legitimatiebewijs en een print van de PostNL-verzendbevestiging mee te nemen.

Kan ik een persoonlijke boodschap met mijn bestelling meesturen?

Ja. Tijdens het bestelproces kunt u, voor degene waar het pakket voor bestemd is, een persoonlijk boodschap toevoegen. Deze boodschap wordt dan in het pakket meegezonden.

Dit veld is enkel bedoeld om een persoonlijke boodschap voor de ontvanger mee te zenden, niet voor berichten aan ons of de bezorgdienst PostNL. Wanneer u vragen heeft aan ons, kijkt u dan op de contactpagina hoe u deze aan ons kenbaar kunt maken.

Kan ik een artikel ook bestellen of reserveren in een Kijkshopwinkel?

Koopt en betaalt u liever in één van onze Kijkshopwinkels? Geen enkel probleem, u kunt vrijwel al onze artikelen aanschaffen of bestellen in een van onze winkels. Wanneer in de artikelspecificaties op internet staat alleen verkrijgbaar via internet, is deze optie helaas niet mogelijk.

Reserveren in de winkel
Wanneer het voorkomt dat een artikel niet op voorraad is, kunt u deze reserveren in de winkel (indien dit artikel vrij bestelbaar is voor de winkels). Dit kan op twee manieren.

Reservering ophalen in de winkel
Onze medewerkers in de winkel leggen het artikel voor u terug zodra het met de reguliere levering binnenkomt. Zij nemen telefonisch contact met u op waarna u het artikel zelf af kunt halen in de winkel.

Reservering bij u thuisbezorgd
Onze medewerkers in de winkel kunnen een artikel voor u bestellen en dit wordt dan zo snel mogelijk bij u thuisbezorgd. Er worden echter wel verzendkosten in rekening gebracht, afhankelijk van het artikel. In de winkel kunt u navragen wat het bezorgtarief voor het betreffende artikel is.

In beide gevallen reserveert u het artikel in de winkel, waar u ook vooraf voor het artikel betaalt. De levertijd is maximaal 5 werkdagen.

Waar kan ik terecht met een klacht over de bezorging van mijn pakket?

PostNL bezorgt uw pakket in opdracht van Kijkshop. Wanneer u een klacht heeft over de bezorging (bijv. beschadigd pakket of verkeerd bezorgd), dan kunt u contact opnemen met Kijkshop.

Bestelling

Hoe werkt bestellen op Kijkshop.nl?

Via onderstaande stappen kunt u uw bestelling op Kijkshop.nl plaatsen.

1. Artikel in uw winkelmand plaatsen
Klik op de productpagina van het product van uw keuze op de button ‘In winkelmand’. Hiermee plaatst u 1 stuks van het artikel in uw winkelmand. Wanneer u verder wilt winkelen, klikt u linksonder op Verder winkelen. Rechtsboven op iedere pagina blijft altijd een korte samenvatting van uw winkelmand staan. Als u hierop klikt, gaat u direct weer naar uw winkelmand toe.

In uw winkelmand ziet u een overzicht van alle door u toegevoegde artikelen. Hier kunt u per artikel het aantal wijzigen en eventueel artikelen verwijderen uit uw bestelling. Ook kunt u, wanneer u beschikt over een kortingscode, deze hier invullen. U klikt op Kortingscode invoeren en vult uw kortingscode in. Zodra u buiten het veld klikt, wordt de code automatisch verrekend. Tot slot geeft u nog aan of u uw bestelling thuis wilt laten bezorgen of dat u deze afhaalt in één van onze winkels.

Bent u tevreden over de inhoud van uw winkelmand? Dan klikt u op de button ‘Bestel’.

2. Uw gegevens invullen
In stap 2 geeft u aan of u een bestaande klant bent of dat u zich wil registreren als nieuwe klant. Bestaande klanten kunnen volstaan door het reeds bij Kijkshop.nl bekende e-mailadres en bijbehorende wachtwoord in te vullen. Nieuwe klanten dienen een nog niet bij Kijkshop.nl bekend e-mailadres in te vullen en vervolgens de registratie compleet te maken door verdere NAW-gegevens in te voeren. Ook is het mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder u te registreren.

Daarnaast kunt u aangeven waar uw pakket bezorgd moet worden. U kunt hier voor een ander adres dan uw eigen adres kiezen, bijvoorbeeld wanneer uw bestelling een cadeau is of wanneer u uw bestelling wil laten afleveren op uw werk. Maar u kunt er ook voor kiezen om uw bestelling (vanaf € 15,-) af te halen in een van onze 104 winkels.

Tevens kunt u in deze stap aangeven of u een persoonlijke boodschap voor de ontvanger in het pakket wilt meesturen en of het pakket bij de buren mag worden afgeleverd als de ontvanger niet thuis is. En u kunt aanvinken of u onze nieuwsbrief wilt ontvangen.

Als u alle gegevens juist heeft ingevuld, dan klikt u op de button Betaalwijze.

3. Kies uw betaalwijze
Op deze pagina selecteert u de door u gewenste betaalwijze en klikt u op de button Overzicht.

4. Controleer uw bestelling op het besteloverzicht
Deze pagina geeft u een compleet overzicht van alle artikelen die u gaat bestellen, waar uw pakket zal worden afgeleverd en voor welke betaalwijze u heeft gekozen. Indien nodig, kunt u uw bestelling nog wijzigen door op een link met de tekst aanpassen te klikken. Ook kunt u kunt op deze pagina de Algemene Voorwaarden nog raadplegen.

Wanneer alle gegevens juist zijn, kunt u uw bestelling plaatsen door op de button Betalen te klikken.

5. Online betalen
De laatste stap in het bestelproces is het betalen van uw bestelling. De eerder door u gekozen betaalwijze wordt nu automatisch opgestart en u kunt uw bestelling betalen. Wanneer u heeft gekozen voor de betaalwijze Afterpay, dan kunt u zich nu aanmelden voor het betalen met acceptgiro.

In beide gevallen volgt u de betaalstappen op het scherm.

6. Uw bestelling is definitief geplaatst
Zodra uw betaling succesvol is afgerond (of voor de betaalwijze Afterpay/acceptgiro: succesvol is aangemeld), verschijnt op uw scherm: Bedankt voor uw bestelling! U ziet hier nogmaals een overzicht van uw bestelling, ditmaal met ordernummer. Een bevestiging van uw bestelling wordt u ook per e-mail toegestuurd op het door u opgegeven e-mailadres.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Op onze website kunt u op Mijn Kijkshop inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Hier kunt u per bestelling zien of deze geplaatst, betaald, in behandeling of verzonden is.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder in te loggen of een account aan te maken?

Ja. Het is niet noodzakelijk om in te loggen of een account aan te maken als u een bestelling wilt plaatsen. Als u wél een account aan wil maken, dan kan dit voor én tijdens het bestelproces.

Het voordeel van het plaatsen van een bestelling onder een account is dat u de status van uw bestelling kunt volgen. Wanneer u zicht niet aanmeldt vóór het plaatsen van uw bestelling, dan kunt u de status uw bestelling helaas niet volgen.

Hoe weet ik of mijn bestelling betaald is?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Daarnaast kunt u natuurlijk op Mijn Kijkshop uw bestelling volgen.

Ik woon in het buitenland. Kan ik een bestelling plaatsen?

Een bestelling plaatsen en betalen is alleen mogelijk wanneer u woonachtig bent in Europa. Wanneer u met creditcard wilt betalen, dient het land van het factuuradres gelijk te zijn aan het land waarin uw creditcard is uitgegeven. Als u bijvoorbeeld een factuuradres in Duitsland opgeeft, kunt u alleen betalen met een Duitse creditcard.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, nemen wij uw bestelling direct in behandeling. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om achteraf uw bestelling nog te wijzigen of annuleren. Een niet betaalde bestelling wordt niet verwerkt.

De betaling van mijn bestelling is mislukt. Wat nu?

Als u voor het plaatsen van uw bestelling was ingelogd of u heeft een account aangemaakt tijdens het bestelproces, dan kun u uw bestelling opvragen via onze website (u moet eventueel wel eerst inloggen). U klikt bij de betreffende bestelling op bijv. het ordernummer en u ziet direct de gegevens van uw bestelling. Middels de button betalen kunt u uw bestelling alsnog betalen. (Bij de betaalwijze iDEAL kan het zijn dat u niet direct opnieuw kunt betalen, wij verzoeken u het een uurtje later nogmaals te proberen).

Wanneer het betalen via deze optie niet lukt, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice. Als u uw ordernummer bij de hand houdt, kunnen wij uw bestelling direct bekijken en u adviseren wat te doen.

Waar kan ik terecht met mijn vraag/klacht over een mobiel/GSM-abonnement dat ik heb afgesloten via Kijkshop.nl?

Het afsluiten van telecomabonnementen in onze Telecom shop verloopt in samenwerking met Online Supply B.V. Op de abonnementenpagina van Online Supply vindt u onder het kopje "Service & informatie" uitgebreide informatie over de abonnementen die worden aangeboden op Kijkshop.nl. Ook kunt u hier de status van uw bestelling opvragen.

Service & Garantie

Hoe werkt de garantie?

Op alle artikelen ontvangt u fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden kunt u terugvinden in het garantiebewijs dat bij het product is ingesloten. Dit garantiebewijs vormt samen met uw kassabon (of een ander bewijs van betaling) uw garantie. De garantietermijn gaat in op de datum die op uw factuur vermeld staat. De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u heeft.

Bij artikelen die direct door de leverancier bij u thuisbezorgd worden, kan het zijn dat u de factuur later ontvangt. Wanneer u de betaling reeds eerder heeft voldaan, kunt u deze factuur puur als onderdeel van uw garantiebewijs beschouwen.

Wat houdt de Laagste Prijs Garantie in?

Er kunnen twee situaties zijn waarin u aanspraak maakt op onze Laagste Prijs Garantie.

U heeft reeds een artikel bij ons gekocht
Komt u binnen 16 dagen na aankoop het identieke artikel aantoonbaar (d.m.v. folder of advertentie) en in dezelfde plaats goedkoper tegen, dan betalen wij u het prijsverschil terug. Plus 25% van dat prijsverschil extra! Het betreffende artikel dient uiteraard wel leverbaar (op voorraad en te koop) te zijn bij de desbetreffende aanbieder.

U heeft nog geen aankoop gedaan bij ons
Wanneer u van plan bent een bepaald artikel bij ons te kopen en u geeft aan dat u het identieke artikel bij een concurrerend bedrijf in dezelfde plaats voor een lagere prijs heeft gezien, dan ontvangt u alleen het prijsverschil terug. U dient hiervoor wel te kunnen aantonen dat het artikel bij de betreffende concurrent goedkoper is, bijv. d.m.v. een folder of advertentie. Het betreffende artikel dient uiteraard wel leverbaar (op voorraad en te koop) te zijn bij de desbetreffende aanbieder.

Uitsluitingen van de Laagste Prijs Garantie (LPG)

• LPG wordt niet verleend op aanbiedingen van internetwinkels, vliegende winkels, postorderbedrijven, faillissementverkopen en partij- en groothandels.
• Op onderbiedingen van concurrenten uit een andere plaats of het buitenland wordt geen LPG verleend.
• Er wordt geen LPG verleend op artikelen die langer dan 16 dagen geleden zijn aangeschaft bij Kijkshop.
• LPG wordt niet verleend op reeds verlopen promotionele onderbiedingen van concurrenten.

Om technische redenen kan de Laagste Prijs Garantie niet op onze website aangeboden worden. Onze prijzen worden echter dagelijks geactualiseerd, zodat u steeds verzekerd bent van de laagste prijs die wij hanteren.

Hoe werkt Niet Goed, Geld Terug?

Alle getoonde artikelen hebben de normale fabrieksgarantie van minimaal 1 jaar. Bovendien heeft u recht op 16 dagen Niet Goed, Geld Terug op het door u bestelde artikel. De 16 dagen zichttermijn gaat in op de datum van ontvangst.

Voorwaarde hierbij is dat het onbeschadigde, niet gebruikte artikel in de originele onbeschadigde verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) wordt teruggebracht in een van onze winkels.
Als u een artikel via onze website heeft gekocht, kunt u (een gedeelte van) uw bestelling ook per post aan ons retourneren. In beide gevallen dient u de betaalde kassabon of factuur te tonen.

Wanneer u heeft betaald middels een spaarprogramma (bijv. FreeBees, Lufthansa Miles & More, E-kadobonnen, logins voor E-kadoshop etc.), dan ontvangt u bij retournering van een artikel geen contant geld retour, maar krijgt u de aankoopwaarde van het door u bestelde artikel in cadeaubonnen.

Retourneren acceptgirobestellingen
Bestellingen vóór 05-01-2012: In verband met de twee logistiek gescheiden processen van internet en onze fysieke winkels, dienen acceptgirobetalingen volledig betaald te zijn, alvorens een artikel geretourneerd kan worden in een van onze winkels.

Bestellingen vanaf 05-01-2012: Bestellingen waarvan de betaling met een acceptgiro van AfterPay voldaan moet worden, kunnen in de winkel geretourneerd worden. De terugbetaling (mits er reeds betaald is) wordt binnen 16 dagen gedaan door AfterPay.

Leest u vooraf onze verkoopvoorwaarden goed door.

Hoe kan ik mijn artikel ter reparatie aanbieden?

Als u uw artikel ter reparatie wilt aanbieden, kunt u naar één van onze Kijkshopwinkels gaan. Neem dan ook altijd uw betaalde aankoopbewijs mee.

Uitzondering hierop zijn de artikelen met thuisservice. Hieronder vallen vrijwel alle artikelen die direct door de leverancier bij u worden thuisbezorgd. In de handleiding van uw product vindt u meer informatie omtrent het service-, reparatie- en garantietraject. Wanneer de afwikkeling bij de leverancier niet naar wens verloopt, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zij zulllen u dan verder helpen.

Leest u vooraf onze verkoopvoorwaarden goed door.

Wat is de status van mijn reparatie?

U kunt uw reparatie online volgen via onze website. U vult het reparatienummer en uw postcode in, waarna u de status kunt bekijken.

Hoe kan ik mijn mobiele telefoon ter reparatie aanbieden?

U kunt de reparatie van uw mobiele telefoon aanmelden via het aanmeldformulier op onze website. Tevens kunt u hier ook de status van uw reparatie inzien. Leest u vooraf goed de aanvullende informatie door.

Kan ik mijn afgedankte artikel bij Kijkshop inleveren?

Jazeker. Wanneer u bij Kijkshop een nieuw elektrisch product koopt ter vervanging van uw oude product (bijv. een nieuwe koffiezetter voor uw oude koffiezetter of een nieuwe TV voor uw oude TV), dan kunt u uw oude elektrische product bij Kijkshop inleveren. Deze regeling geldt ook voor elektrische apparaten waarvoor geen verwijderingsbijdrage in rekening wordt gebracht.

Hoe kunt u uw oude apparaat afdanken bij Kijkshop?
Wanneer u een artikel in onze winkel of via onze website koopt en hiervoor graag uw artikel wilt inleveren, dan dient u hiervoor naar een van onze winkels te gaan. U laat uw kassabon of internetfactuur zien en onze medewerkers zullen uw oude gelijksoortige product kosteloos innemen.

Wat zijn de voorwaarden?
Aan deze regeling zijn een aantal voorwaarden verbonden.

• Het product dat u inlevert is gelijksoortig aan het product dat u nieuw aanschaft.
• Het product dat u inlevert is schoon en leeg.
• U dient aan te tonen dat u bij Kijkshop een nieuw product ter vervanging van het oude product heeft aangeschaft. Wanneer u een artikel via internet heeft gekocht, neemt u de factuur (niet de pakbon!) mee naar de winkel, zodat onze medewerkers kunnen zien dat u het nieuwe product reeds gekocht heeft.

Retourneren

Wanneer kan ik gebruik maken van de retourprocedure?

U kunt binnen 16 dagen na factuurdatum gebruik maken van het herroepingsrecht/retourprocedure als u uw bestelde product(en) toch niet wenst te behouden. U kunt dan (een deel van) uw internetbestelling aan ons retourneren door uw bestelling in een van onze winkels terug te brengen of aan ons per post retour te sturen.

Voor beide manieren geldt dat de te retourneren artikelen (indien redelijkerwijs mogelijk) ongebruikt, onbeschadigd en in de originele onbeschadigde verpakking dienen te zitten en voorzien moeten zijn van een (kopie van de) uw factuur. De 16 dagen zichttermijn gaat in op de datum van ontvangst.

Hoe kan ik een bestelling retourneren in een Kijkshopwinkel?

U kunt (een deel van) uw internetbestelling retourneren in één van onze 105 winkels in Nederland. De te retourneren artikelen dienen (indien redelijkerwijs mogelijk) ongebruikt, onbeschadigd en in de originele onbeschadigde verpakking te zitten en voorzien te zijn van een (kopie van de) uw factuur.

Retourneren in de winkel heeft de volgende voordelen:

• U krijgt het aankoopbedrag van het (de) door u bestelde artikel(en) direct terug*
• U betaalt geen verzendkosten voor het retourneren
• Indien gewenst en op voorraad kunt u het artikel direct ruilen voor een ander artikel

Retourneren acceptgirobestellingen
Bestellingen waarvan de betaling met een acceptgiro van AfterPay voldaan moet worden, kunnen in de winkel geretourneerd worden. De terugbetaling (mits er reeds betaald is) wordt binnen 16 dagen gedaan door AfterPay.

* Wanneer u uw bestelling heeft betaald middels een spaarprogramma (bijv. FreeBees, Lufthansa Miles & More, E-kadobonnen, logins voor E-kadoshop etc.), dan ontvangt u bij retournering van een artikel geen contant geld retour, maar krijgt u de aankoopwaarde in cadeaubonnen.

Kan ik alle artikelen retourneren in een Kijkshopwinkel?

Vrijwel alle artikelen kunt u in onze winkels retourneren. Artikelen met het ‘Internet Only’ logo kunt u ook terugbrengen in een van onze winkels, het aankoopbedrag ontvangt u dan binnen 30 dagen retour op uw bankrekening.

Uitzondering retourneren in een Kijkshopwinkel
Artikelen die rechtstreeks door onze leverancier bij u worden bezorgd, kunnen niet in onze winkels geretourneerd worden. Dit betreft ook meestal grote en zware artikelen als airco’s, fitnessapparaten, scooters, witgoed, zonnehemels, zwembaden, etc. Retournering van deze artikelen verloopt via de leverancier. U ontvangt hierover meer informatie bij de levering van het artikel.

Hoe kan ik een bestelling retourneren per post?

Mocht u (een deel van) uw internetbestelling per post willen retourneren, dan dient u als volgt te handelen:

• U vraagt u bij onze klantenservice een retourformulier aan. U vult het ordernummer van de te retourneren internetbestelling in en geef aan welk(e) artikel(en) u wilt retourneren, inclusief de aantallen.
• Op werkdagen ontvangt u binnen 24 uur een e-mail terug met het retourformulier.
• U vult dit retourformulier volledig in en stuurt het tezamen met de retourzending voldoende gefrankeerd** naar het adres dat Kijkshop u per e-mail toestuurt.
  Belangrijk: uw retourzending dient te worden verpakt in een omdoos/verpakkingsmateriaal, zodat de doos van het product niet wordt beschadigd.**
• Wanneer Kijkshop uw retourzending in goede orde heeft ontvangen, zullen wij deze beoordelen en het aankoopbedrag van het (de) door u bestelde artikel(en) binnen 30 dagen na ontbinding van uw retourorder terugstorten.*** Wij raden u aan het verzendbewijs van uw retourzending zorgvuldig te bewaren.

De te retourneren artikelen dienen (indien redelijkerwijs mogelijk) ongebruikt, onbeschadigd en in de originele onbeschadigde verpakking te zitten en voorzien te zijn van een (kopie van de) uw factuur.

** U bent zelf verantwoordelijk voor het voldoende frankeren en goed verpakken van de retourzending. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, worden hiervoor kosten in rekening gebracht. Mocht de retourzending onverhoopt niet bij Kijkshop.nl worden ontvangen, dan dient u altijd een bewijs van verzending te kunnen overleggen.

*** Wanneer u uw bestelling heeft betaald middels een spaarprogramma (bijv. FreeBees, Lufthansa Miles & More, E-kadobonnen, logins voor E-kadoshop etc.), dan ontvangt u bij retournering van een artikel geen contant geld retour, maar krijgt u de aankoopwaarde in cadeaubonnen.

Zijn er artikelen uitgesloten van retournering?

Volgens onze Algemene Voorwaarden Thuiswinkel (artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht) is een aantal artikelen uitgesloten voor retournering.

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

• Producten waarbij dit uitdrukkelijk in de specificaties op Kijkshop.nl wordt vermeld.
• Artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn of die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden.
• Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.

Krijg ik bij retournering ook de verzendkosten van de heenzending terug?

Wanneer u een deel van uw bestelling retourneert, ontvangt u de verzendkosten van de heenzending niet retour. Bij het retourneren van een volledige bestelling ontvangt u de verzendkosten wel retour. Deze regeling geldt bij retournering zowel per post als via onze winkels. Wanneer u uw bestelling per post naar ons retourneert, komen de verzendkosten van de retourzending voor uw eigen rekening.