1. Hoe werkt de 24-uurs levering?
2. Zijn er uitzonderingen op de 24-uurs levering?
3. Wat zijn de verzendkosten?
4. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
5. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wanneer kan ik deze verwachten?
   
   
6. Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
7. Kan ik mijn bestelling afhalen in een Kijkshopwinkel?
8. Hoe weet ik wanneer ik mijn afhaalorder in de winkel kan ophalen?
9. Zijn er uitzonderingen op de bezorgwijze ‘bestelling afhalen in een Kijkshopwinkel’?
10. Kan iemand anders ook mijn bestelling afhalen in een Kijkshopwinkel?
    
    
11. Kan ik een persoonlijke boodschap met mijn bestelling meesturen?
12. Wat kost het om mijn bestelling te laten verpakken in cadeaupapier?
13. Kan ik een artikel ook bestellen of reserveren in een Kijkshopwinkel?
14. Waar kan ik terecht met een klacht over de bezorging van mijn pakket?

<< Terug naar Klantenservice

1. Hoe werkt de 24-uurs levering?
Als u de producten (van maandag t/m vrijdag) voor 15.00 uur online heeft besteld en betaald*, wordt uw bestelling in Nederland in principe binnen 24 uur bij u bezorgd door PostNL**. Bestellingen die worden afgehaald in een Kijkshopwinkel, worden daar binnen 24 uur door PostNL bezorgd. I.v.m. de bezorgtijden van PostNL en de openingstijden van onze winkels, kan het echter zijn dat u uw bestelling pas een dag later af kunt halen (max. 48-uurs levering).

Bestellingen die in het weekend worden besteld en betaald* (vrijdag na 15.00u, zaterdag en zondag) worden op maandag in behandeling genomen. Er zijn een paar uitzonderingen op de 24-uurslevering.

Meer over onze leveringsvoorwaarden vindt u in onze verkoopvoorwaarden.

* Om uw bestelling te kunnen verwerken, dienen wij uw betaling eerst ontvangen te hebben (tenzij u heeft gekozen voor de betaalwijze acceptgiro (betaling achteraf)). Tussen de afboeking van uw rekening en de bijboeking op onze rekening kan enige werkdagen verschil zitten. Uw bestelling wordt in behandeling genomen op het moment dat wij uw betaling ontvangen hebben.
** Tenzij het door de leverancier direct bij u wordt thuisbezorgd

2. Zijn er uitzonderingen op de 24-uurs levering?
Er is een aantal artikelen dat niet binnen 24 uur bezorgd kan worden, bijvoorbeeld omdat het product direct van de leverancier afkomt of omdat het in België bezorgd wordt. Daarnaast kunnen nationale feest- en gedenkdagen en de betaalwijze Loyalty/spaarprogramma van invloed zijn op de levertijd.

Artikelen die direct van de leverancier afkomen
Er is een aantal artikelen zoals zonnehemels, zwembaden en grote fitnessapparaten waarbij de levertijd afwijkt i.v.m. distributie vanuit de leverancier. Dit staat vermeld bij de artikelspecificaties. Bij deze artikelen is het niet mogelijk om ze te laten bezorgen op de schiereilanden of af te halen in onze winkels.

Bezorging België
Bestellingen die in België worden bezorgd, hebben, na ontvangst van uw betaling, een levertijd van 1 tot 4 werkdagen.

Nationale feest- en gedenkdagen
Met nationale feest- en gedenkdagen kunnen levertijden afwijken ten gevolge van de dienstregeling bij PostNL. Denkt u hierbij aan Pasen, Koninginnedag, Bevrijdingsdag, Hemelvaart, Pinksteren, Vader- en Moederdag, Sinterklaas, Kerst en Oud- & Nieuwjaar.

Betaalwijze Loyalty/spaarprogramma
Wanneer u gekozen heeft voor de betaalwijze Loyalty/spaarprogramma, dan wordt, na ontvangst van uw betaling, uw pakket binnen 3 werkdagen bij u thuisbezorgd.

Melding afwijkende levertijd
Indien er sprake kan zijn van enige vertraging rondom de bezorging van uw pakket i.v.m. nationale feest- en gedenkdagen, zullen wij dit tijdens het bestelproces vermelden.

3. Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen boven € 100.- is de verzending gratis!
Bij bestellingen onder € 100.- worden verzendkosten van € 3.99 in rekening gebracht.
Als u uw bestelling afhaalt in één van onze winkels, dan betaalt u geen verzendkosten.

Uitzonderingen
Voor grote/zware artikelen worden soms afwijkende bezorgkosten berekend. Bijvoorbeeld voor zwembaden, zonnehemels en sommige fitnessapparaten. Ook bestaan er uitzonderingen voor artikelen die direct door de leverancier worden thuisbezorgd. De afwijkende bezorgkosten per artikel staan altijd bij de specificaties van het product vermeld.

Telefoonabonnementen worden rechtstreeks via de provider bij u afgeleverd en hiervoor worden altijd verzendkosten in rekening gebracht.

4. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben? 
Wanneer u niet thuis bent, biedt PostNL uw pakket nogmaals aan volgens onderstaand schema.

Eerste bezorging          Dinsdag         Woensdag      Donderdag    Vrijdag        Zaterdag
Tweede bezorging       Woensdag     Donderdag     Vrijdag           Zaterdag     Maandag

Wanneer uw pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijgt u een kennisgeving van PostNL, waarop vermeld staat waar u uw het pakket af kunt halen: het dichtstbijzijnde postkantoor of, indien u deze optie heeft aangevinkt, uw buren.

5. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wanneer kan ik deze verwachten?
Bestellingen die (van maandag t/m vrijdag) voor 15.00 uur online besteld en betaald zijn, worden in principe binnen 24 uur bij u bezorgd door PostNL.
Bekijk de uitgebreide voorwaarden en uitzonderingen.

Dat u uw bestelling nog niet ontvangen heeft, kan een aantal oorzaken hebben:

• Uw online betaling is mislukt, waardoor uw bestelling niet betaald is. Onbetaalde bestellingen worden door Kijkshop niet in behandeling genomen en worden automatisch geannuleerd. U kunt het beste een nieuwe bestelling plaatsen en online betalen.
  Uitzondering hierop is de betaalwijze acceptgiro, deze betaalt u pas nadat u uw bestelling heeft ontvangen.
• Uw bestelling is helaas (niet volledig) op voorraad, waardoor wij deze nog niet hebben kunnen verzenden. U heeft een e-mail van ons ontvangen met daarin de verwachte levertijd. Wanneer u aangegeven heeft de vertraagde verzending te willen ontvangen, verzoeken wij u deze leverdatum af te wachten.
• Uw pakket is bij uw buren bezorgd (mits u dit heeft aangegeven bij uw bestelling). Wij raden u aan om even bij uw buren na te vragen of zij uw pakket wellicht in ontvangst hebben genomen.

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u van ons een e-mail met daarin de barcode van uw pakket, zodat u uw bestelling kunt volgen via Track & Trace van PostNL.

PostNL bezorgt uw pakket van maandag t/m zaterdag, in principe voor 18.00 uur. Op drukke dagen kan het zijn dat uw pakket later op de avond tot 21.00 uur wordt bezorgd.

Omdat er verschillende oorzaken kunnen zijn waarom u uw pakket niet binnen 24 uur heeft ontvangen, verzoeken wij u 1 werkdag extra te wachten. Wanneer u uw pakket na 2 werkdagen niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.

6. Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Jazeker. Tijdens het bestelproces vult u uw eigen factuurgegevens in en bij het afleveradres kiest u voor de optie 'afleveren op een ander adres'. Dan bezorgen wij de factuur bij u en uw pakket op het juiste bezorgadres!

Enkele regels voor deze bezorgwijze zijn:

• Bezorging is mogelijk binnen Nederland en België
• Het is niet mogelijk om te betalen met acceptgiro

7. Kan ik mijn bestelling afhalen in een Kijkshopwinkel?
Ja, dit kan bij bestellingen vanaf € 15.-. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven in welke winkel u uw bestelling wilt afhalen. Aan het einde van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Op het moment dat wij uw bestelling naar onze winkel hebben gestuurd, ontvangt u van ons een PostNL-verzendbevestiging met daarin uw pakketcode van PostNL, dan kunt u uw pakket online volgen. De levertijd van een afhaalbestelling is max. 48 uur. 

Zodra u op de website van PostNL ziet dat uw pakket bij het door u geselecteerde Kijkshopwinkel is afgegeven, kunt u uw bestelling bij ons afhalen. Het enige wat u hoeft mee te nemen is uw legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) en PostNL-verzendbevestiging (de mail die u ontvangen heeft toen uw pakket ons distributiecentrum verliet).

Voordelen afhaalbestelling

• U betaalt GEEN verzendkosten.
• Kijkshop heeft 104 winkels, waardoor er altijd een afhaalpunt bij u in de buurt is!
• U kunt uw bestelling afhalen wanneer het u uitkomt, u hoeft er niet voor thuis te blijven.
• U betaalt vooraf online (geen acceptgiro), zodat u uw bestelling direct mee kunt nemen in onze winkel.

Uitzonderingen
Artikelen die rechtstreeks door de leverancier of provider worden thuisbezorgd kunnen helaas niet worden afgehaald in onze winkels.

8. Hoe weet ik wanneer ik mijn afhaalorder in de winkel kan ophalen?
Zodra uw pakket ons distributiecentrum verlaten heeft, ontvangt u van ons een PostNL-verzendbevestiging. Hierin staat de barcode van uw pakket, waarmee u op de website van PostNL de verzendstatus van uw pakket in de gaten kunt houden. Zodra uw pakket de status ‘zending afgeleverd’ heeft, kunt u uw bestelling ophalen in de door u aangegeven Kijkshopwinkel.

Het enige wat u hoeft mee te nemen is uw legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) en PostNL-verzendbevestiging (de mail die u ontvangen heeft toen uw pakket ons distributiecentrum verliet).

9. Zijn er uitzonderingen op de bezorgwijze ‘bestelling afhalen in een Kijkshopwinkel’?
Vrijwel alle artikelen die u op onze website ziet, kunt u afhalen in een van onze Kijkshopwinkels. Er zijn slechts twee uitzonderingen:

• Bestellingen onder € 15.- kunnen niet worden afgehaald in onze winkels.
• Artikelen die direct door de leverancier bij u worden bezorgd, kunnen om die reden niet in een winkel worden afgehaald. Dit zou ook niet praktisch zijn, omdat dit veelal grote producten zijn (bijv. zwembaden en grote fitnessapparaten).

10. Kan iemand anders ook mijn bestelling afhalen in een Kijkshopwinkel?
Voor het afhalen van uw bestelling dient u zich te legitimeren, waarbij de naam op uw legitimatiebewijs gekoppeld wordt aan de naam op uw bestelling. Om deze reden kunt u het beste zelf uw bestelling afhalen.

Mocht u onverhoopt verhinderd zijn, dan kunt u het pakket door iemand anders laten afhalen. Deze persoon dient dan (een kopie van) uw legitimatiebewijs, het eigen legitimatiebewijs en een print van de PostNL-verzendbevestiging mee te nemen.

11. Kan ik een persoonlijke boodschap met mijn bestelling meesturen?
Tijdens het bestelproces kunt u, voor degene waar het pakket voor bestemd is, een persoonlijk boodschap toevoegen. Deze boodschap wordt dan in het pakket meegezonden.

Dit veld is enkel bedoeld om een persoonlijke boodschap voor de ontvanger mee te zenden, niet voor boodschappen aan ons of de bezorgdienst PostNL. Wanneer u vragen heeft aan ons, kijkt u dan op de contactpagina hoe u deze aan ons kenbaar kunt maken.

12. Wat kost het om mijn bestelling te laten verpakken in cadeaupapier?
U kunt vrijwel alle artikelen uit uw bestelling apart laten verpakken in verschillend cadeaupapier voor € 1,99 per artikel.

Tijdens het bestelproces wordt op de pagina 'verzendopties' gevraagd of u de artikelen uit uw bestelling wilt laten in pakken. U vinkt dan per artikel het cadeaupapier van uw keuze aan en deze artikelen worden dan in het door u gewenste papier ingepakt. Omdat u per artikel kiest in welk papier u het verpakt wil hebben, is het bijvoorbeeld bij drie artikelen mogelijk om één artikel niet te verpakken, één artikel in Sinterklaaspapier en één artikel in Kerstpapier te laten verpakken.

Noot bij deze optie is dat alle artikelen uit één bestelling in dezelfde omdoos worden verzonden naar de ontvanger. Aan de buitenkant van de zending is geen cadeaupapier zichtbaar.

Uitzonderingen
Helaas is het niet mogelijk om artikelen die direct door de leverancier bij u worden thuisbezorgd te laten inpakken.

13. Kan ik een artikel ook bestellen of reserveren in een Kijkshopwinkel?
Koopt en betaalt u liever in één van onze Kijkshopwinkels? Geen enkel probleem, u kunt vrijwel al onze artikelen aanschaffen in een van onze winkels. Wanneer in de artikelspecificaties op internet staat 'alleen verkrijgbaar via internet', is deze optie niet mogelijk.

Reserveren in de winkel
Wanneer het voorkomt dat een artikel niet op voorraad is, kunt u deze reserveren in de winkel (indien dit artikel vrij bestelbaar is voor de winkels). Dit kan op twee manieren.

Reservering ophalen in de winkel
Onze medewerkers in de winkel leggen het artikel voor u terug zodra het met de reguliere levering binnenkomt. Zij nemen telefonisch contact met u op waarna u het artikel zelf af kunt halen in de winkel.

Reservering bij u thuisbezorgd
Onze medewerkers in de winkel kunnen een artikel voor u bestellen en dit wordt dan zo snel mogelijk bij u thuisbezorgd. Er worden echter wel verzendkosten in rekening gebracht, afhankelijk van het artikel. In de winkel kunt u navragen wat het bezorgtarief voor het betreffende artikel is.

In beide gevallen reserveert u het artikel in de winkel, waar u ook vooraf voor het artikel betaalt. De levertijd is maximaal 5 werkdagen.

14. Waar kan ik terecht met een klacht over de bezorging van mijn pakket?
PostNL bezorgt uw pakket in opdracht van Kijkshop. Wanneer u een klacht heeft over de bezorging (bijv. beschadigd pakket of verkeerd bezorgd), dan kunt u contact opnemen met Kijkshop.

<< Terug naar Klantenservice