- Hoe werkt bestellen op Kijkshop.nl?
- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
- Moet ik inloggen om een bestelling te kunnen plaatsen?
- Hoe weet ik of mijn bestelling betaald is?
- Ik woon in het buitenland, kan ik een bestelling plaatsen?
- Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
- De betaling van mijn bestelling is mislukt. Wat nu?
- Waar kan ik terecht met mijn vraag/klacht over een mobiel/GSM-abonnement dat ik heb afgesloten via Kijkshop.nl?
<< Terug naar Klantenservice
1. Hoe werkt bestellen op Kijkshop.nl?
Om een bestelling te plaatsen op Kijkshop.nl gaat u als volgt te werk:
- Artikel in winkelmand plaatsen
Klik op de productpagina van het product van uw keuze op de button ‘Koop’. Hiermee plaatst u 1 stuks van het artikel in uw winkelmand. Wanneer u verder wilt winkelen klikt u op 'Verder winkelen'. Rechtsboven op iedere pagina staat altijd een korte samenvatting van uw winkelmand. Wilt u uw bestelling afronden, dan klikt u rechtsbovenin op ‘Winkelwagentje’.
In uw winkelmand krijgt u een overzicht van alle door u toegevoegde artikelen. Hier kunt u aangeven of artikelen moeten worden ingepakt in cadeaupapier, kunt u aantallen wijzigen en eventueel artikelen verwijderen uit uw bestelling. Ook kunt u, wanneer u beschikt over een kortingscode, deze hier invullen. Bent u tevreden over de inhoud van uw winkelmand, dan klikt u op ‘Bestellen’.
- Uw gegevens invullen
In stap 2 geeft u aan of u een bestaande klant bent of zich wil registreren als nieuwe klant. Bestaande klanten kunnen volstaan door het reeds bij Kijkshop.nl bekende e-mailadres en bijbehorende wachtwoord in te vullen. Nieuwe klanten dienen een nog niet bij Kijkshop.nl bekend e-mailadres in te vullen en vervolgens de registratie compleet te maken door verdere NAW-gegevens in te voeren. Ook is het mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder u te registreren.
Daarnaast kunt u aangeven waar uw pakket bezorgd moet worden. U kunt hier voor een ander adres dan uw eigen adres kiezen, bijvoorbeeld wanneer uw bestelling een cadeau is of wanneer u uw bestelling wil laten afleveren op uw werk. Maar u kunt er ook voor kiezen om uw bestelling af te halen in een van onze 104 winkels.
Tevens kunt u in deze stap aangeven of u een persoonlijke boodschap voor de ontvanger in het pakket wilt meesturen en of het pakket bij de buren mag worden afgeleverd als de ontvanger niet thuis is.
- Betaalmethode kiezen
Op deze pagina selecteert u de door u gewenste betaalmethode.
- Controleer uw bestelling
Stap 4 geeft u een compleet overzicht van hetgeen u gaat bestellen, waar het zal worden afgeleverd en waar u mee gaat betalen. Ook kunt u kunt op deze pagina nogmaals de Algemene Verkoopvoorwaarden raadplegen. Bent u tevreden over de bestelling, dan klikt u op deze pagina op ‘Bestellen’ om de bestelling definitief te maken.
- Online betalen
De laatste stap in het bestelproces is het uitvoeren van de door u gekozen betaalmethode. Wanneer u dit succesvol afrondt, is uw bestelling definitief. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail op het door u opgegeven e-mailadres.
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Op onze website kunt u op Mijn Kijkshop inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Hier kunt u per bestelling zien of deze geplaatst, betaald, in behandeling of verzonden is.
3. Moet ik inloggen om een bestelling te kunnen plaatsen?
Bij het plaatsen van een bestelling dient u óf in te loggen met reeds bestaande gegevens óf de website maakt op dat moment voor u een account aan, waarmee u later kunt inloggen en uw bestelling kunt volgen.
4. Hoe weet ik of mijn bestelling betaald is?
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Daarnaast kunt u natuurlijk op Mijn Kijkshop uw bestelling volgen.
5. Ik woon in het buitenland, kan ik een bestelling plaatsen?
Een bestelling plaatsen en betalen is alleen mogelijk wanneer u woonachtig bent in Europa. Wanneer u met creditcard wilt betalen, dient het land van het factuuradres dient gelijk te zijn aan het land waarin uw creditcard is uitgegeven. Als u bijvoorbeeld een factuuradres in Duitsland opgeeft, kunt u alleen betalen met een Duitse creditcard.
6. Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, nemen wij uw bestelling direct in behandeling. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om achteraf uw bestelling nog te wijzigen of annuleren. Een niet betaalde bestelling wordt niet verwerkt.
7. De betaling van mijn bestelling is mislukt. Wat nu?
U kunt uw bestelling alsnog online betalen door deze op te vragen via onze website. U moet dan wel eerst even inloggen. U klikt bij de betreffende bestelling op 'details' en u ziet direct de gegevens van uw bestelling. Middels de button 'betalen' kunt u uw bestelling alsnog betalen. (Bij de betaalwijze iDEAL kan het zijn dat u niet direct opnieuw kunt betalen, wij verzoeken u het een uurtje later nogmaals te proberen).
Wanneer het betalen via deze optie niet lukt, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice. Als u uw ordernummer bij de hand houdt, kunnen wij uw bestelling direct bekijken en u adviseren wat te doen.
8. Waar kan ik terecht met mijn vraag/klacht over een mobiel/GSM-abonnement dat ik heb afgesloten via Kijkshop.nl?
Het afsluiten van telecom abonnementen in onze Telecom shop verloopt in samenwerking met Online Supply B.V. Op de servicepagina van Online Supply vindt u uitgebreide informatie over de abonnementen die worden aangeboden op Kijkshop.nl. Ook kunt u hier de status van uw bestelling opvragen.
<< Terug naar Klantenservice
